Digitale Hilfe in Bern
Persönlich, geduldig, verständlich, digitale Unterstützung in Bern und Umgebung.
Ob Smartphone, WhatsApp, E-Banking oder WLAN-Router: Ich helfe in Ruhe, ohne Fachjargon und wenn nötig bei Ihnen zu Hause. Ein Ansprechpartner, keine Hotline, keine Warteschleife. Hausbesuche in der Stadt Bern und den umliegenden Gemeinden.
WhatsApp: +41 76 516 35 99 · Mo–Fr 09:00–18:00 · Erstgespräch kostenlos.
Für wen ist dieser Service gedacht?
Digitale Hilfe in Bern richtet sich an drei Gruppen, die sich in meinem Alltag regelmässig melden: Seniorinnen und Senioren, die bei Smartphone, Videoanrufen mit den Enkeln oder E-Banking ohne Druck begleitet werden möchten. Angehörige, oft erwachsene Kinder , die für ihre Eltern eine vertrauenswürdige Ansprechperson in Bern suchen. Und Selbständige sowie kleine Unternehmen, die punktuelle digitale Unterstützung brauchen, ohne gleich einen IT-Dienstleister auf Abruf zu binden.
Für jede dieser Gruppen gibt es einen eigenen Ansatz. Bei Seniorinnen und Senioren steht Ruhe, Geduld und eine verständliche Sprache im Vordergrund, die spezifischen Themen finden Sie auf der Seite Digitale Hilfe für Senioren in Bern. Für Angehörige biete ich flexible Stundenpakete, die verschenkt oder zentral abgerechnet werden können. Bei KMU geht es meist um schnelle Einarbeitung in neue Tools, E-Banking-Einrichtung oder kurze Einzelschulungen für Mitarbeitende.
Wobei ich in Bern unterstütze
Konkrete Alltagsthemen, bei denen die meisten Anfragen aus Bern und Umgebung kommen.
iPhone, iPad und Android-Geräte einrichten, Apps erklären, Speicher aufräumen, neues Gerät übernehmen.
Kommunikation einrichten und sicher nutzen, besonders beliebt bei Videoanrufen mit Enkelkindern und Familie.
Netzwerk stabilisieren, WLAN-Probleme dauerhaft lösen, Drucker neu einrichten oder an das richtige Gerät koppeln.
Einrichtung bei UBS, PostFinance, Raiffeisen oder Kantonalbank. Zwei-Faktor-Authentifizierung einfach erklärt.
iCloud oder Google Drive sinnvoll einrichten, Fotos organisieren, externes Backup auf USB-Stick oder Festplatte.
Phishing-Mails erkennen, gefälschte SMS einordnen, sichere Gewohnheiten einüben, besonders wichtig für ältere Nutzerinnen.
Konkrete Alltagstipps zu diesen Themen finden Sie im Artikel Digitale Hilfe im Alltag, 12 praktische Tipps.
So läuft eine Sitzung ab
Ein klarer Ablauf, vom ersten WhatsApp-Kontakt bis zur nachhaltigen Lösung.
1. Kontakt per WhatsApp oder Formular
Sie beschreiben kurz, worum es geht, ein Satz genügt. Ich melde mich in der Regel am selben Werktag mit Rückfragen oder einem Terminvorschlag.
2. Kurze Rückfrage per Nachricht
In fünf bis zehn Minuten klären wir per WhatsApp, ob der Termin bei Ihnen zu Hause, in einem Café oder remote (Bildschirmfreigabe) sinnvoll ist, und wie viel Zeit realistisch gebraucht wird.
3. Die eigentliche Sitzung
Meist 60–90 Minuten. Kein Zeitdruck, keine Fachbegriffe. Alles wird Schritt für Schritt erklärt und ausprobiert. Notizen auf Papier, wenn Sie das möchten.
4. Kurze Nachbetreuung
Eine WhatsApp-Nachricht mit den wichtigsten Schritten zum Nachlesen. Rückfragen in den nächsten Tagen sind selbstverständlich kostenlos enthalten.
Was kostet digitale Hilfe in Bern?
Die Preise sind transparent und für Privatpersonen wie KMU identisch, keine Unternehmens-Zuschläge:
- Einzelsitzung (60–90 Minuten): CHF 80–120, je nach Aufwand und Anfahrtsweg
- Stundenpaket für Senioren (5 Stunden): CHF 500, flexibel einlösbar, verfällt nicht
- Monatspaket für KMU: ab CHF 150 / Monat für wiederkehrende Unterstützung
- Erstgespräch per WhatsApp: immer kostenlos und unverbindlich
Die Zeit wird nicht strikt minutenweise abgerechnet, wenn ein Anliegen in 45 Minuten gelöst ist, zahlen Sie auch nur das. Zahlung per Twint, Bank-Überweisung oder Rechnung auf 30 Tage (für KMU).
Hausbesuche in Bern und Umgebung
Viele ältere Klientinnen und Klienten bevorzugen Hausbesuche, weil die Unterstützung direkt am eigenen Gerät stattfindet und kein unbekannter Raum eine zusätzliche Hürde darstellt. Hausbesuche sind ohne Aufpreis in folgenden Gebieten möglich:
- Stadt Bern, alle Quartiere: Länggasse, Breitenrain, Mattenhof, Kirchenfeld, Bümpliz, Holligen, Altstadt
- Köniz, Ostermundigen, Muri bei Bern, Ittigen, Zollikofen
- Worb, Bolligen, Wohlen, Belp
Für weiter entfernte Wohnorte im Kanton Bern (zum Beispiel Thun, Burgdorf, Aarberg) sind Hausbesuche nach Absprache möglich, mit einer kleinen Anfahrtspauschale. Alternativ funktioniert Remote-Hilfe per Bildschirmfreigabe in der gesamten Schweiz.
Warum lokale digitale Hilfe in Bern statt Hotline?
Mein Name ist Erdi, ich bin Gründer von Berndigital und die einzige Ansprechperson für alle Anfragen. Das ist der entscheidende Unterschied zu den grossen IT-Support-Anbietern: Sie sprechen nicht jedes Mal mit einer anderen Person, müssen Ihr Anliegen nicht neu erklären und bekommen keine Standard-Antworten aus einem Skript. Nach der ersten Sitzung kenne ich Ihr Setup, Ihre Geräte und Ihre Arbeitsweise.
In meiner Arbeit mit Berner Seniorinnen sehe ich immer wieder, dass die zweite Sitzung nach zwei Wochen mehr bringt als drei Hotline-Anrufe am Stück, weil der Kontext bleibt und das Gelernte sich absetzt. Auch bei KMU-Kunden in Bern funktioniert dieser persönliche Ansatz: Sie müssen keinen vollen IT-Dienstleister mit monatlichem Fixbudget binden, sondern bekommen Hilfe genau dann, wenn sie sie brauchen, und bezahlen nur die tatsächlich aufgewendete Zeit.
Eine vollständige Leistungsübersicht finden Sie auf der Seite Digitale Hilfe. Mehr zu meinem Werdegang und meiner Arbeitsweise auf Über mich.
Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich jemanden aus Bern wählen statt einen nationalen IT-Support? +
Weil digitale Hilfe oft in Ruhe und vor Ort am besten funktioniert. Eine Hotline löst Probleme am Telefon in gehetzten Minutenfenstern, ich nehme mir Zeit, komme bei Bedarf zu Ihnen nach Hause und kenne Ihren digitalen Alltag nach wenigen Sitzungen. Für Seniorinnen und Senioren oder Selbständige, die kein halbstündiges Warteschleifen-Erlebnis suchen, ist das der entscheidende Unterschied.
Welche Berner Gemeinden bedienen Sie mit Hausbesuchen? +
Hausbesuche in der Stadt Bern (alle Quartiere) und in den angrenzenden Gemeinden: Köniz, Ostermundigen, Muri bei Bern, Worb, Ittigen, Zollikofen, Bolligen, Wohlen und Belp. Für weiter entfernte Wohnorte im Kanton Bern ist Hausbesuch nach Absprache möglich. Remote-Support per Bildschirmfreigabe funktioniert in der gesamten Schweiz.
Was unterscheidet Berndigital von einem klassischen Computerhilfe-Anbieter in Bern? +
Berndigital ist eine Einzelperson, kein Service-Team mit wechselnden Ansprechpartnern. Sie sprechen immer direkt mit Erdi, der Ihre Situation nach der ersten Sitzung kennt. Der Schwerpunkt liegt auf nachhaltigem Verständnis, also darauf, dass Sie beim nächsten Mal selbst weiterkommen, statt für jede Kleinigkeit erneut anzurufen. Das wirkt langfristig günstiger und unabhängiger.
Kann ich digitale Hilfe als Geschenk für einen Angehörigen in Bern buchen? +
Ja, das ist eine häufige Anfrage. Viele Kundinnen und Kunden verschenken ein Stundenpaket (zum Beispiel fünf Stunden) an ihre Eltern zu Geburtstag oder Weihnachten. Sie erhalten einen Gutschein, den die beschenkte Person flexibel einlösen kann. Das Paket verfällt nicht. Die Abrechnung läuft über Sie, der Termin wird direkt mit der beschenkten Person abgestimmt.
Arbeiten Sie auch regelmässig mit Berner KMU zusammen? +
Ja. Für kleine Unternehmen und Selbständige in Bern biete ich punktuelle Hilfe (neue Mitarbeitende einlernen, Tool einführen, E-Banking einrichten) oder monatliche Betreuungspakete. Die Stundensätze sind für KMU identisch mit privaten Klienten, keine Unternehmens-Zuschläge. Nähere Details auf der Seite [Leistungen](/services/) oder direkt per WhatsApp.
Unsicher? Einfach eine kurze Nachricht senden.
Ein WhatsApp-Text von zwei Sätzen reicht, um zu klären, wie und ob ich helfen kann. Unverbindlich, kostenlos, meist mit Antwort am selben Werktag.